Anatel Consumidor

Tempo de leitura: 3 min
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Escrito por Atendimento ao Cliente
em junho 21, 2020

Olá tudo bem? Hoje eu vou trazer pra você alguns esclarecimentos em relação ao um canal Criado pela Anatel com o nome de Anatel Consumidor, basicamente é um canal de atendimento ativo e online, onde você pode registrar a sua Reclamação, Elogio

ou Outros tipos de Observações em relação aos serviços que você tem contratado com empresas de Telecon.
A maior finalidade do Anatel Consumidor é diminuir o tempo médio de atendimento em relação a quixa empresa e retorno com o consumidor, logo abaixo temos algumas observações em texto e também um vídeo para melhorar a compreensão e explicar bem como funciona o serviço online.
Mais uma Facilidade de SAC Atendimento de Instituições, confira!
A grande vantagem é que não há necessidade de ligar pelo telefone e nem ficar horas esperando ser atendimento, o procedimento pé feito via website e você tem seu protocolo no ato do cadastro da sua queixa. Ou seja Evoluímos …

Anatel Consumidor

Descubra as principais regras que protegem o consumidor de telecom

A Anatel tem um conjunto de regras para proteger o consumidor. Elas estão consolidadas no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, o RGC.
Se quiser saber todos os detalhes sobre as obrigações das prestadoras quanto a atendimento, oferta, cobrança e outros temas relativos aos serviços de telefonia móvel fixa, banda larga e TV por assinatura, consulte o regulamento. Mas, se você preferir a versão resumida, confira as regras gerais trazidas pelo RGC:

  • Cancelamento automatizado do serviço;
  • Retorno imediato de ligações interrompidas durante o atendimento;
  • Créditos pré-pagos valem 30 dias, no mínimo;
  • Gravação de todas as ligações independentemente de quem originou a chamada ao call center da operadora;
  • Unificação do atendimento para combos;
  • Espaço do consumidor no portal da prestadora, com informações como contrato, faturas, histórico de consumo e histórico de protocolos; e
  • Atendimento em qualquer estabelecimento associado à marca.

Anatel Reclamações

A Agencia nacional de telecomunicações Anatel, criou um canal no qual o consumidor entra em contato com a empresa para registrar a reclamação de forma online, sem a necessidade de fazer a ligação, para que você tenha acesso a Anatel Reclamações basta acessar o botão abaixo:
 

 

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ACESSAR O ANATEL RECLAMAÇÕES AGORA

Reclamações Registradas pela Anatel

Os consumidores de telecomunicações registraram na Anatel, em 2019, 2,98 milhões de reclamações contra as prestadoras de telecomunicações. Em relação a 2018, isso significa crescimento da ordem de 1,28%, ou 37,5 mil reclamações.
Esse é um dos volumes mais baixos dos últimos anos e representa queda de aproximadamente 27% em relação ao ano de 2015. Acesse o balanço de reclamações da Anatel e saiba mais detalhes.
 

Reclamações registradas por consumidores na Anatel
Serviço201520162017201820192019-2018
Banda larga fixaVolume634.514580.847525.102501.979580.68015,68%
Índice2,392,061,811,371,500,13 p.
Celular pós-pagoVolume1.227.2471.260.6231.143.980973.7701.043.5337,16%
Índice1,361,371,150,870,83-0,03 p.
Celular pré-pagoVolume594.145595.014485.951400.327377.296-5,75%
Índice0,240,280,260,240,250,02 p.
Telefonia fixaVolume1.032.448943.673760.978661.358595.147-10,01%
Índice1,941,851,551,441,41-0,03 p.
TV por assinaturaVolume584.110511.052467.363383.303366.556-4,37%
Índice2,562,312,161,831,870,04 p.
OutrosVolume16.16920.66022.32220.50315.546-24,18%
Índicen.a.n.a.n.a.n.a.n.a.n.a.
TOTALVolume4.088.6333.911.8693.405.6962.941.2402.978.7581,28%
Índice0,930,960,870,760,790,03 p.

Fonte: Sistemas Focus e Anatel Consumidor – SRC – Anatel. Acesso em: janeiro/2020.

ANATEL CONSUMIDOR

ANATEL CONSUMIDOR

Utilize o painel de dados para consultar informações sobre solicitações registradas no Sistema de Suporte do Atendimento aos Usuários da Anatel desde 2015.

Os registros se dividem em quatro tipos:

  • Denúncia,
  • Reclamação,
  • Sugestão,
  • Pedido de informação.

As reclamações constituem a maior parte – cerca de 98% dos registros – e são divididas por serviços:

  • Banda Larga Fixa,
  • TV por Assinatura,
  • Telefonia Fixa,
  • Telefonia Celular Pré-paga,
  • Telefonia Celular Pós-paga etc.

 
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